Informationen für
Reisende
Was ist DERHOTEL?
DERHOTEL ist seit 2004 das Hotelreservierungsportal der DERTOUR Deutschland GmbH mit Sitz in Frankfurt. Geschäftsreisende, aber auch Privatreisende können ihre Hotelübernachtungen direkt in DERHOTEL einbuchen. Es werden neben Hotels namhafter Ketten auch kleine, privatgeführte Hotels und Pensionen angeboten. So ist für jeden die passende Unterkunft dabei.
DERHOTEL ist ein Produkt der DERTOUR Group Frankfurt. So können Sie sicher sein, dass Ihre Buchung über einen seriösen, renommierten Partner abgewickelt wird.
Durch die Einbindung von ausgewählten Booking.com Unterkünften auf unserer Online-Hotelplattform DERHOTEL stehen Ihnen ab sofort rund 1 Million Unterkünfte zur Verfügung.
FAQs - Häufig gestellte Fragen
Wir sind bemüht alle auftretenden Fragen hier zu beantworten. Falls Sie Ihre Fragen trotzdem unbeantwortet finden sollten, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen uns an. Wir werden Ihre Frage dann natürlich schnellstmöglich beantworten. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.
1. Fragen zur Buchung
Ja, Sie bekommen nach erfolgreicher Buchung eine Buchungsbestätigung angezeigt. Diese können Sie ausdrucken. Zusätzlich bekommen Sie die Buchungsbestätigung per E-Mail zugeschickt.
Sie können Buchungen bis zum Anreisetag 20:00 Uhr Ortszeit des Hotels durchführen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Buchungen am Anreisetag meist nicht mehr kostenfrei storniert werden können.
Wenn Sie Ihre Buchung mit einer Kreditkarte garantiert haben, wird Ihr Zimmer vom Hotel die ganze Nacht für Sie freigehalten. Sollten Sie nicht anreisen, ist das Hotel berechtigt Ihrer Kreditkarte entstehende Gebühren zu belasten. Am Abreisetag müssen die Zimmer üblicherweise bis 10:00 Uhr geräumt werden. Bitte erkundigen Sie sich diesbezüglich direkt im Hotel.
Unabhängig von der Zimmerbelegung gelten alle Preise pro Zimmer und Nacht.
In Deutschland ist die MWSt. bereits im Preis enthalten. Eventuelle anfallende Kurtaxen oder ausländische Steuern können exklusive sein. Sie werden bei Buchung auf auftretende Steuern hingewiesen.
Bei einigen Hotels ist das Frühstück im Preis enthalten. Diese Information erhalten Sie in den Detailinformationen des Hotels sowie in der Übersicht der verfügbaren Hotels. Können Sie in der Ratenbeschreibung keine Angabe bezüglich Frühstück finden, ist dies in der Regel exklusive.
Um eine Reservierung zu stornieren, müssen Sie Ihre Buchungsnummer sowie Ihre Atlatos-Vorgangsnummer bereit halten. Unter dem Punkt 'Buchung stornieren' können Sie diese eingeben. Danach wird Ihnen Ihre Buchung dargestellt. Hier kann die Buchung storniert werden. Weiterhin können Sie hier die Stornobedingungen einsehen.
Die Stornierungsbedingungen sind abhängig von der ausgewählten Rate und werden vom Hotel selbst fest gelegt. Sie werden bei Buchung auf die genauen Stornobedingungen hingewiesen. Auch nach der Buchung können Sie sich Ihre Buchung darstellen und alle Bedingungen einsehen.
Sie können eine Buchung nicht mit EC-Karte garantieren. Viele Hotels akzeptieren die EC-Karte jedoch als Zahlungsmittel.
Nein, eine Kreditkarte wird von jedem auf DERHOTEL buchbaren Hotel als Zahlungsgarantie gefordert. Wenn Sie ein Vorauszahlungsrate (Prepaid Rate oder Advanced Purchase Rate) gebucht haben, wird die in der
Buchung angegebene Kreditkarte bereits vor Anreise belastet.
In diesem Fall können Sie sich entweder an unser Call Center unter der Nummer 069 9588 2954 wenden oder uns eine E-Mail senden. Um uns jetzt eine E-Mail zu senden klicken Sie bitte hier.
Nein. Umbuchungen sind leider nicht möglich. Sie müssen Ihre Buchung stornieren und eine neue Buchung vornehmen. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unser Call Center.
Ja. Sie können bis zu drei Zimmer gleichzeitig buchen.
2. Zahlung
Sie können direkt im Hotel entscheiden, wie Sie Ihre Rechnung zahlen möchten.
Ihre Kreditkarte wird in folgenden Fällen belastet:
- Wenn Sie verspätet stornieren oder nicht anreisen, wird das gebuchte Hotel die in der Buchung angegebene
Kreditkarte belasten.
- Wenn Sie ein Vorauszahlungsrate (Prepaid Rate oder Advanced Purchase Rate) gebucht haben, wird die in der
Buchung angegebene Kreditkarte vor Anreise belastet.
3. Sicherheit und Technik
Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen! Denn die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und die Informationen zu Ihren Kreditkarten haben bei uns höchste Priorität. Ihre persönlichen Daten werden von uns selbstverständlich vertraulich behandelt und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Die von uns verwendete Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Socket Layer) garantiert, dass Ihre Daten vor unbefugter Nutzung geschützt sind.
Ein Cookie ist eine kleine Datei, die von Ihrem Webbrowser auf Ihrem Computer gespeichert wird. Sie ermöglicht dem Browser, spezielle oder persönlich angepasste Daten über den Benutzer zu speichern, ohne dabei dessen Datenschutz zu gefährden. Eine Verwendung von Cookie-Dateien sollte Sie nicht beunruhigen, da:
- Ein Cookie keine Daten oder Programme aus Ihrem Computer erfassen oder ausspionieren kann.
- Cookies keine Viren enthalten und Ihren Computer nicht beschädigen können.
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